兴业银行北京分行：科技化手段“保服务、保供应、保民生”

原标题：兴业银行北京分行：科技化手段“保服务、保供应、保民生”

疫情期间，兴业北京分行认真落实市委市政府及监管部门工作要求，在坚决做好疫情防控的同时，加快推进“金融+科技”融合，加大普惠金融数字化服务力度，通过优化创新全流程线上化产品，有效筑牢金融保障，确保疫情期间金融响应有速度、服务实体有力度、保障民生有温度。

一、智能金融方面

1、帮助客户实现智能缴费。在手机银行推出“智能缴费”功能，满足客户居家期间自动读取代缴账单、一键直缴等智能缴费的生活服务，避免客户在线下缴费过程中可能引发的聚集风险。同时，根据客户使用习惯，设置常用缴费项，开通人性化的账单提醒功能，每月自动提示客户，避免客户因工作繁忙出现忘记缴费的情况，帮助客户打理日常生活。

2、帮助客户实现智能理财。在手机银行推出“线上工作室”，智能化匹配附近网点的客户经理，为客户提供财富管理、融资贷款、代发工资及私人银行等各类线上专业咨询服务，并可智能化触大客户经理电话、微信等多种灵活的沟通方式，为居家客户带来及时的金融产品和服务。

3、帮助客户实现智能融资。依托企业与政府部门、核心企业等签订的采购合同或订单信息，投放了首笔线上“合同贷”。构建了“场景融入、线上触达、云端服务”为一体的小微企业融资新模式，帮助融资客户智能化实现了扫码申请、线上审批、线上签约等全流程操作，为疫情期间的中小企业提供了在线申请、实时审批、在线自助提还款等智能融资渠道。

二、移动金融方面

1、积极提供移动咨询服务。积极通过企业微信、“兴智汇”等移动服务工具触达客户，为客户推送实时抗疫信息和产品服务资讯，积极推荐客户通过手机银行、网上银行等线上渠道进行金融产品配置，耐心指导客户熟悉各类移动端操作，确保了疫情期间移动金融产品服务不间断。

2、积极优化移动融资服务。对于疫情期间有贷款需求且符合贷款审批要求的客户，在手机银行App开辟专门的申请通道，并依托移动平台为融资客户提供差异化的优惠政策。一是针对在该行已办理购房按揭贷款的客户，在手机银行开通“随薪供”产品服务，在客户设定期限内暂停归还贷款本金，只需偿还利息，降低疫情期间的还款压力。二是对于经营类贷款客户，提供90天以内的超长宽限期，宽限期内还款不收罚息，不上征信。三是针对确诊及疑似病人、一线医护人员、被隔离人员、其他疫情防控人员等受疫情影响的个人客户，在贷款政策上予以适当倾斜，提供延长还款期限、调整贷款利率等针对性服务。

3、积极拓展移动服务场景。为减少线下接触，针对教育和生活场景，研发并推出了教育云平台和兴生活平台。教育云平台聚焦教育场景，着力解决各阶段学校线下缴费排队及学校对账困难问题，学校在系统中远程发布缴费通知后，家长即可在移动端完成缴费，全程无接触。兴生活缴费平台采用信息化、智能化、线上化金融科技，既可以帮助百姓方便、快捷、无接触缴纳水费、电费、燃气费等各种生活缴费，也可以帮助物业公司、厂房业主、管理部门及时收缴物业费、租赁费、车位费等相关收费。

三、线上服务方面

兴业银行北京分行逐步构建全产品的线上服务体系，提供包括线上小微企业融资、U+保理、商票贴现等一系列线上融资产品，全面提升线上服务效率。

1、做好线上保函服务。采用线上系统，成功开立多笔农民工工资履约保函、履约保函等多项中小企业日常经营时需要的保函品种，多次帮助客户实现 “当天申请，当天拿到”。

2、做好“银企直联”服务。以直联方式打通银企平台，企业可通过自建系统、ERP财务系统及相关业务、审批系统直接完成与兴业银行核心系统的数据交互，帮助企业实现资金管理的系统化、自动化。

3、做好国际业务线上服务。及时对国际业务网银“单证通”的签约和操作流程进行了线上化迁移，组织产品经理进行了多场宣讲，确保有国际结算客户的管户经理全面知晓线上操作流程。组织单证人员定点办公，高效处理全行线上国际业务。

本轮疫情期间，兴业银行北京分行还通过客户全流程线上化办理的模式，助力企业利用电子票据进行支付和融资，为企业办理向上游开立银行承兑汇票进行支付业务70余笔，共计22.38亿元，为企业票据贴现融资业务20笔，共计5.22亿元。其中，为小微企业办理票据融资业务支持，共计5200万元；特别支持医药行业票据融资5500万元。

四、用心服务特殊人群

在大力推广线上金融服务的同时，兴业银行北京分行努力解决老年客户面临的“数字鸿沟”，提升老年客户金融服务归属感。一是及时在辖内76家银行网点张贴相关公告并公布服务热线和值班电话，在具备条件的网点安排值守人员协助老年客户办理相关取现业务。二是与网点周边社区联系，主动获取老年客户金融需求。对于确实需要前往网点办理业务的老年客户，在符合防疫要求前提下到就近的开业网点进行业务办理。三是对行内有存折类介质的客户开展全面摸排，并组织相关支行和客户经理做好专项金融服务预案，尤其是针对有相关取现需求老年客户，提前做好沟通和协调工作。

兴业银行北京分行相关负责人表示，兴业银行北京分行将持续严格落实北京市各级政府、监管部门及总行要求，精准对接企业需求，不断加大对实体经济的支持力度，为小微企业和个体工商户提供全方位的金融服务，持续做好减费让利政策的落实落地工作，为打赢疫情阻击战，推动实体经济高质量发展贡献金融力量。

此文内容为企业供稿，仅供参考