民生银行汕头分行：做深做实消费者权益保护工作

原标题：民生银行汕头分行：做深做实消费者权益保护工作

近年来，民生银行汕头分行始终坚守“服务大众、情系民生”企业使命，高度重视消费者权益保护工作，多举措完善消保工作机制、加强制度体系建设、优化产品与服务管理、积极开展公众宣传教育，将消保工作落到实处，切实维护消费者合法权益。

一是强化消保体制机制，夯实消保“奠基石”。民生银行汕头分行从制度出发，将消保理念纳入全行经营管理全流程，不断完善、健全消保内控制度体系。该行建立全流程管控机制，做到事前审查、事中管控、事后监督全覆盖；同时强化投诉管理，优化投诉处理机制，全方位保障消费者合法权益。二是压实主体责任，发挥消保考核“指挥棒”。民生银行汕头分行建立消保工作内部考评实施细则，科学评估考核各部室、各经营单位消保工作的开展情况和实际成效，压实各级机构消保工作的主体责任，加强考核约束激励，进一步督促分行消保服务工作质效提升。三是聚焦客户需求，持续丰富“适老”金融服务。民生银行汕头分行重点关爱老年人等特殊群体，在营业网点设置如无障碍通道、爱心专座、提供老花镜、放大镜、轮椅、便药等便民用品及设施，为老年人等特殊群体办理业务提供便利服务；积极开展“关爱老年人”金融知识宣教活动，向老年客户宣传普及电信网络新型违法犯罪典型手法及应对措施、转账汇款注意事项、个人金融信息保护和支付结算常识等基础金融知识，有效提高老年群体金融知识水平和风险防范意识，协助守护老年人“钱袋子”的安全。四是健全宣传教育长效机制，深植消保文化。民生银行汕头分行紧跟监管机构和总行的指导步伐，积极组织辖下网点开展各类金融知识宣传活动，确保公众宣传教育落实到位，提升公众金融素养，在日常工作开展中，形成常态化宣传教育机制，大力发展消保文化。

民生银行汕头分行每位消保小伙伴在日常消保工作中默默奉献着自己的一份小小力量，用心诠释着“金融消费者权益保护”。在深入贯彻落实消保宣传期间，该行与客户之间也发生了许多暖心故事。 日前，陈阿姨突感身体不适，恰逢其先生回老家，自己年龄大又独身一人，且方言不通不敢自己一个人去医院。陈阿姨想起了平时经常问侯自己，非常热情的民生银行汕头分行营业部理财经理何晓佳，并向她讲述了这一情况。了解到这一情况后，她主动提出陪伴客户去医院看病，帮助客户在手机上挂号，到了医院后陪伴客户取号候诊，缴费检查等。在她的安抚下，客户陈阿姨焦虑的情绪逐渐得到缓解，精神渐渐恢复，并不停地表示感谢。

类似的故事还有很多。黄先生日前向民生银行汕头分行营业部工作人员讲述了自己遇到的难题，其母亲在民生银行有存折和借记卡，但目前已经是90多岁高龄且近期病重住院行动不便，无法亲自到银行办理业务，且已经忘记密码无法由他人代办销户取款。在了解到这一情况后，民生银行汕头分行营业部立刻安排工作人员携带移动运营设备前往医院，与老人进行当面核实并重置密码。在办理业务过程中，工作人员耐心与老人家逐字逐句沟通，最终顺利完成业务办理。黄先生和他的家人非常感谢此次真诚热心的上门服务，连连称赞民生银行暖心、人性化的金融服务。

近年来，民生银行坚定“用心服务的银行”战略定位，践行“以客户为中心”的经营理念，不断提升消费者权益保护工作水平，坚持规划引领、优化体制机制、强化投诉管理、丰富内训外宣，逐步将消费者权益保护工作做深做实。未来，民生银行将继续积极履行社会责任，努力打造专业化精神、专业化管理、专业化执行、专业化系统的“四化”消费者权益保护工作体系，以用心的服务和贴心的守护助力客户提升价值，为构建和谐有序的金融环境贡献力量。