跨境电商的客户管理「跨境电商的问题」

好的跨境电商客服系统CRM系统能为企业解决什么问题

智齿科技专注于研发跨境电商企业与海外客户沟通的系统，并为企业的服务效率、客户满意度做出努力。那智齿科技跨境电商客服系统CRM系统能为企业解决什么问题？跨境电商客服系统CRM系统有哪些优势？

一、跨境电商客服系统CRM系统能解决什么问题

1、客服人员需要回复买家消息时，需要挨个店铺打开查看是否有买家消息，同时还得挨个打开店铺进行处理，耗时耗力，CRM系统将所有店铺消息统一集合到一个系统页面进行回复，包含买家消息、系统消息、业务通知等，解决多店铺每个都需要登陆打开的问题，大大提升了效率及人力成本。

2、客服人员是否超时回复，以及对客服的考核量，都需要人工检查及手动统计，费时又不精确，跨境电商客服系统CRM系统数据报表细致全面，数据一目了然。解决人工手动统计存在误差及费时问题。

3、客服人员挨个进入各个平台，大量重复性的打开店铺工作费时费力，效率低且难以提升，跨境电商客服系统CRM系统与各大跨境电商平台无缝对接，解决多平台多店铺登陆的麻烦，且简单易操作。

4、客服人员休息或离职时，所管理的店铺需要管理人员手动进行交接，各事项人工跟进，操作繁琐且常出错。跨境电商客服系统CRM系统自动分配功能，解决管理人员人工手动分配导致的存在的一系列问题。

二、跨境电商客服系统CRM系统有哪些优势

1、集合店铺管理：以店铺为中心的用户服务模式，将跨境电商平台所有店铺中的所有邮件消息统一集合到CRM客服平台处理。

2、轮班分配机制：客服休息或离职后的店铺，更有效的将店铺分配给其他在班的客服人员，解决管理人员人工手动分配导致的存在的一系列问题。

3、集合消息管理：集合所有店铺的买家消息、业务通知消息、系统消息、客服与客服之间的内部消息到CRM客服系统进行统一处理。

最后总结：智齿科技在跨境电商客服系统、客服邮件系统、多语言客服软件、英语在线客服系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！内容来源：www.sobot.com